Technical Account Manager (w/m/d) (Vollzeit | München)

cplace ist der Lösungsbaukasten für Next Generation Project and Portfolio Management und demokratisiert als Software-Platform das Projektmanagement. Hinter der Marke cplace steht die collaboration Factory AG, die 2014 von Projektmanagement-Pionier Dr. Rupert Stuffer gegründet wurde.

cplace ist branchenübergreifend bei vielen DAX-30-Konzernen im Einsatz, unter anderem bei allen deutschen Automobilherstellern. Für den Erfolg von cplace stehen ebenso Platzierungen beim “Deutschen Gründerpreis” und dem “Deloitte Fast 50 Award” sowie die Auszeichnung als „Great Place to Work”.

Wir sind Macher, Team Player, denken in Lösungen und sind davon überzeugt, dass cplace den Aufbruch in eine neue Ära des Projektmanagements markiert. Werde zum Teil des Teams und gestalte unsere einzigartigen Vision mit!

Deine Aufgaben

• Als Technical Account Manager und Trusted Advisor hast du einen direkten Einfluss darauf, dass unsere Kunden den größtmöglichen Nutzen aus unserer cplace-Cloud oder unseren cplace-On-Premises-Lösungen gewinnen.
• Dazu gehört das Entwickeln und Umsetzen von Strategien, um die Einführung und Nutzung unseres cplace-Angebots bei großen Enterprise-Kunden voranzutreiben.
• Du begleitest Projekte von der Ausschreibung bis zur Implementierung aus der Perspektive des Operation Managements. Währenddessen stellst du die Qualität im laufenden Betrieb sicher und initiierst Optimierungsmaßnahmen.
• Außerdem nimmst du an RFQs, RFPs sowie Renewal Conversations teil und repräsentierst dabei den Bereich “Operations und Support”.
• Du setzt dein technisches Verständnis und deine ausgeprägte Kundenorientierung geschickt ein, um die Kommunikation über Zwischenfälle, Trade-offs, Verbesserungen und Risikomanagement zielführend voranzubringen/ zu gestalten.
• Ebenso zählt zu deinen Aufgaben detaillierte Berichte zu Betriebsstörungen, Kennzahlen und zur Go-Live-Planung bereitzustellen.
• Du unterstützt zudem bei der Entwicklung der Kundenkompetenzen durch Workshops, Brown-Bag-Sessions usw..

Was wir erwarten

• Du hast einen Bachelor- oder Master-Abschluss in Informatik oder einem verwandten technischen Fachgebiet
• Zudem konntest du bereits Erfahrungen als Technical Account Manager oder in einer ähnlichen Funktion sammeln z.B. als Support Account Manager, Technical Consultant, PreSales Engineer, Software-Lösungen, Technical Customer Support Manager usw.
• Du bringst ein tiefes Verständnis von Software-Betriebsführung sowie deren Parameter mit und schaffst es technisch komplexe Sachverhalte vom End-User bis zur IT-Abteilung zielgruppengerecht zu kommunizieren.
• Du konntest bereits Projekterfahrungen im Betrieb webbasierter Produktionsumgebungen in einer öffentlichen Cloud sammeln – Erfahrungen mit Cloud-Plattform-Angeboten wie AWS, Azure, GCP sind dabei ein Pluspunkt
• Idealerweise verfügst du zudem über ein Grundverständnis von DevOps-Methoden und –Tools mit, einschließlich CI/CD und Infrastructure as Code.
• Wir zählen auf deine verhandlungssicheren Deutsch- und Englischkenntnisse